İptal, İade ve Cayma Hakkı

SARAZ HALI olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizle ilgili iptal, iade ve cayma hakkı süreçleri aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizin iptal edilmesini talep edebilirsiniz.

İptal onayının ardından ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri doğrultusunda tarafınıza iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup, yasal cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanmaktadır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Üründe kullanıcı kaynaklı kirlenme, yıkama, kesme, deformasyon veya değer kaybı bulunması halinde iade talebi reddedilebilir.

4. İade Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli ve varsa tüketiciden tahsil edilen standart teslimat ücreti, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü veya özel üretim olarak hazırlanan halılar.

• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.

• Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.

• İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

6. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı hata veya taşıma sırasında oluşan bir hasar bulunduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değişim, onarım, bedel iadesi veya diğer yasal haklarınız tarafınıza sunulacaktır.

7. İletişim

İptal, iade ve cayma hakkı ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: +90 XXX XXX XX XX

E-posta: [email protected]

Adres: Firma adresinizi buraya yazabilirsiniz.